Todos llevamos tiempo observando las nuevas comunicaciones: redes sociales, comunidades virtuales, blogs y web 2.0. A continuación os resumo algunas consideraciones:
- Estamos ante un nuevo escenario empresarial y de comunicación: ahora los mercados son conversaciones.
- Con la web 2.0 las empresas deben cambiar la forma en que se comunican: el qué comunican y el cómo comunican.
- Pero la mayoría de las empresas ya no dominan la comunicación de la web. No se están enterando y hablan en otro lenguaje ("el lenguaje oficial de la compañía"). No están llevando la conversación en la red. Las empresas no saben hablar y no hay conversación.
- Además, las empresas ya no pueden controlar la información y es complicado que la puedan canalizar.
- Se produce la paradoja de que la empresa puede aprovechar esta oportunidad para comunicarse directamente con la sociedad (clientes, proveedores, vecinos)
Entender la Web como un espacio en el que tienen lugar conversaciones, no es lo mismo que entenderla como un canal complementario y redundante para distribuir folletos y partes de prensa corporativos.
Estar dispuestos a dialogar con los públicos internos y externos en un entorno descentralizado, simétrico y bidireccional exige una nueva cultura corporativa sobre la que hay que empezar a trabajar enseguida.
¿que hacemos para adaptarnos al cambio?.
