Ticketing

Hace unas semanas tuve que analizar distintas herramientas para la gestión de incidencias (ticketing). En la dirección web http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems hay una buena comparativa entre distintas soluciones software de ticketing.

Despues de probar varias soluciones mi recomendación (y por ese orden) son :

• JIRA (http://www.atlassian.com/software/jira/). Solución de pago pero con un modelo de licenciamiento que no es tan abusivo como otras compañías comerciales.
• BUGZILLA (http://www.bugzilla.org/)
• TRAC http://trac.edgewall.org/

¿utilizas algunos de estas herramientas?